Dr. Hsu 身心靈線上平台

可以的，不論是用桌上型電腦、筆記型電腦、平板或是智慧型手機都可使用。

您的電腦必須備有耳機（或喇叭）、麥克風和網路攝影機。4G網路、WiFi、有線網路均可。建議您：在視訊諮詢前先確認設備及網路速度，並至視訊功能測試頁檢查可用性，以免耽誤您的寶貴諮詢時間。

由於我們採用線上諮詢的方式，在網路與軟硬體設備部分的準備會是必須的配備。而在心理層面也可以先做一些調適，建議選擇一個隱密且安全的環境，慢慢地調整呼吸，並提早3分鐘上線準備，讓你達到更放鬆的狀態，以獲得更好的效果。

對於諮詢內容，心理專家絕對保密，網路安全性採最高規格維護，但仍要提醒您，網路上任何活動無法完全保證排除病毒或駭客等外力干擾。

忘記帳號，請洽詢客服信箱service@drhsuonline.com。

忘記密碼，請至「登入＞忘記密碼」中，輸入帳號查詢。密碼將寄送至您原註冊之信箱。

「登入＞會員專區＞個人資料維護＞修改資料＞確認送出」

冥想課程會員操作常見問題，請見以下建議。

Q: Android安卓手機或平板。

A: APP已經上架，請至app商店搜尋:Dr. Hsu Online APP，或搜尋連結:bit.ly/DrHsuAndroidApp，目前APP僅支援Android安卓系統6.0 以上作業版本。
每個網頁都有最適合使用的瀏覽器，以確保瀏覽品質。若使用Android安卓系統手機，請不要使用手機所附內建的瀏覽器，請至app商店Fire Fox火狐瀏覽器之後重新登入。

Q: 帳號、密碼、驗證碼輸入錯誤、email格式錯誤。

A: 1.使用手機或平板者，請勿使用FB或Line或email打開冥想課程網頁連結，也不要使用Line或FB掃描QR Code。若您是使用Android安卓系統之手機，請您不要使用手機所附內建的Chrome瀏覽器，請至app商店下載Fire Fox火狐瀏覽器之後，輸入網址www.drhsuonline.com 重新登入。

2.請至忘記密碼頁面http://www.drhsuonline.com/logForget.aspx，請系統發送您的密碼給您，重新確認帳號密碼之後登入。

3.輸入驗證碼有時效，請您刷新頁面之後重新輸入。請千萬不要按下阻擋cookie選項，以免再次造成無法使用。

Q: 冥想課程聽到一半課程中斷。

A: 播到一半斷線，請嘗試以下方法排除問題。

以下所列方法，您可能只需要嘗試其中一項或幾項即可排除狀況，在此僅列出所有可以解決之方法，並非必須全部操作。

1. 每個網頁都有最適合使用的瀏覽器，以確保瀏覽品質。若使用Android安卓系統手機，請不要使用手機所附內建的瀏覽器，請至app商店Fire Fox火狐瀏覽器之後重新登入。

2. 請將瀏覽器之上網歷史記錄清除。

3. 請確認手機是否設定省電設定，在特定時間會自動休眠。

4. 確認網路連線品質與上網速度流暢。

5.是否開過多的網頁，請先關掉才比較能避免類似的狀況發生。

暢聽版冥想每三個月更新一次

冥想課程會員操作常見問題，請見以下建議。

Q: 信用卡付款不成功

A: 1. 重新訂閱。

2. 換一張信用卡付款。

3. 洽詢您的信用卡發卡銀行是否有任何使用上的限制。

4. 使用ATM轉帳付款。

5. 請使用銀行所發行的信用卡線上刷卡。

使用銀行以外的金融機構所發行之信用卡付款，線上刷卡不會成功。

Q: ATM付款不成功

A: 1. 每張訂單都有時間限制，請在繳費期限內完成付款。繳費期限一過，該訂單即刻失效

2. 一般而言，此類轉帳都被歸類為「繳費」類，而「非轉帳」，請確認之後再操作。

*使用ATM櫃員機，可選擇【轉帳/轉出】(繳費單筆上限3萬元)或【繳費】(無上限3萬元限制)之功能按鈕。

適用【繳費】按鈕之銀行ATM櫃員機：台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、大眾銀行。

請聯絡客服取消自動續約

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Line/WeChat ID：drhsuonline

冥想課可於您方便的時間，連上網路之後隨時收聽。課程聽畢，可重新按下播放鍵重新收聽。

為了強化正向信念，每一堂冥想課播放一週，並且於「每週一」更新，已經播放過之課程將不會重新播放。

請記得刷新網頁，或登出登入會員，以收聽最新課程。

若您使用的是iphone的safari瀏覽器，請參考以下連結。https://support.apple.com/zh-tw/HT201265

若您使用的是 Chrome，請參考以下連結。

https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=zh-Hant&oco=0

請在「清除所有cookie」選項，選擇您的裝置(手機,平板或電腦)，然後依照步驟操作。

*請千萬不要按下阻擋cookie選項，以免再次造成無法使用。

｢許添盛醫師本週冥想課程｣以外的「心靈SOS」短篇冥想課程，未付費會員可免費試聽兩輯，已付費會員在訂閱有效期間內，可以不限次數隨時收聽。

除了連線問題外，您還可以檢查一下，是否開了太多視窗或APP，導致電腦/手機處理速度變慢。

Window與Mac都可以使用，需要有鏡頭與麥克風喔，要比較注意的是，請確認您的連線強度，並關閉多餘視窗，讓視訊能進行更順暢。

官網最下方「快速連結>視訊功能測試頁>允許攝影機及麥克風>按下Start看見自己畫面>按下Call可由裝置發出您說話的聲音」

如果可以從裝置看到自己影像以及發出您測試的聲音，表示您的裝置可以使用視訊。

患有嚴重心理疾病或精神障礙，包括重度抑鬱、有自殺傾向或有情緒控制困難造成暴力和他殺傾向的朋友，建議先尋求醫療協助，暫時不適合使用視訊諮詢。

進入視訊室後，您可以選擇「關閉視訊」，這樣還是可以看到心理專家，也可以用聲音與文字跟心理專家溝通！

預約完成後，將保留48小時，若時間內未完成付款，系統將自動取消預約。付款後即為完成購買，預約諮詢時段開始前第3日以內，無法更改、取消或退費。預約諮詢時段開始前第3日前更改或取消，將收取15%相關行政及銀行手續費，更改請自行另外預約新時段。預約時間遲到、早退或未到達，將視作放棄處理，支付之費用將不予退還。