常見問題

  • Q1 可以使用的裝置?
    可以的,不論是用桌上型電腦、筆記型電腦、平板或是智慧型手機都可使用。

  • Q2 需要什麼設備呢?
    您的電腦必須備有耳機(或喇叭)、麥克風和網路攝影機。4G網路、WiFi、有線網路均可。建議您:在視訊諮詢前先確認設備及網路速度,並至視訊功能測試頁檢查可用性,以免耽誤您的寶貴諮詢時間。

  • Q3 如何註冊加入會員?

  • Q4 視訊諮詢或冥想課程之前的準備
    ​由於我們採用線上諮詢的方式,在網路與軟硬體設備部分的準備會是必須的配備。而在心理層面也可以先做一些調適,建議選擇一個隱密且安全的環境,慢慢地調整呼吸,並提早3分鐘上線準備,讓你達到更放鬆的狀態,以獲得更好的效果。

  • Q5 網站及個人隱私安全嗎?
    對於諮詢內容,心理專家絕對保密,網路安全性採最高規格維護,但仍要提醒您,網路上任何活動無法完全保證排除病毒或駭客等外力干擾。


  • Q6 忘記帳號密碼
    忘記帳號,請洽詢客服信箱service@drhsuonline.com。
    忘記密碼,請至「登入>忘記密碼」中,輸入帳號查詢。密碼將寄送至您原註冊之信箱。

  • Q7 修改帳戶資料
    登入>會員專區>個人資料維護>修改>修改資料>儲存


  • Q8 Iphone-記住密碼

  • Q9 冥想課程操作常見問題
    冥想課程會員操作常見問題,請見以下建議。

    Q: Android安卓手機或平板。
    A: APP已經上架,請至app商店搜尋:Dr. Hsu Online APP,或搜尋連結:bit.ly/DrHsuAndroidApp,目前APP僅支援Android安卓系統6.0 以上作業版本。
    每個網頁都有最適合使用的瀏覽器,以確保瀏覽品質。若使用Android安卓系統手機,請不要使用手機所附內建的瀏覽器,請至app商店Fire Fox火狐瀏覽器之後重新登入。

    Q: 帳號、密碼、驗證碼輸入錯誤、email格式錯誤。
    A: 1.使用手機或平板者請勿使用FB或Line或email打開冥想課程網頁連結,也不要使用Line或FB掃描QR Code若您是使用Android安卓系統之手機,請您不要使用手機所附內建的Chrome瀏覽器,請至app商店下載Fire Fox火狐瀏覽器之後,輸入網址www.drhsuonline.com 重新登入。

    2.請至忘記密碼頁面http://www.drhsuonline.com/logForget.aspx,請系統發送您的密碼給您,重新確認帳號密碼之後登入。

    3.輸入驗證碼有時效,請您刷新頁面之後重新輸入。請千萬不要按下阻擋cookie選項,以免再次造成無法使用。

    Q: 冥想課程聽到一半課程中斷。
    A: 播到一半斷線,請嘗試以下方法排除問題。
    以下所列方法,您可能只需要嘗試其中一項或幾項即可排除狀況,在此僅列出所有可以解決之方法,並非必須全部操作。

    1. 每個網頁都有最適合使用的瀏覽器,以確保瀏覽品質。若使用Android安卓系統手機,請不要使用手機所附內建的瀏覽器,請至app商店Fire Fox火狐瀏覽器之後重新登入。

    2. 請將瀏覽器之上網歷史記錄清除。

    3. 請確認手機是否設定省電設定,在特定時間會自動休眠。

    4. 確認網路連線品質與上網速度流暢。

    5.是否開過多的網頁,請先關掉才比較能避免類似的狀況發生。

  • Q10 如何收聽冥想課程

  • Q11 查詢訂閱記錄

  • Q12 訂閱付款問題
    冥想課程會員操作常見問題,請見以下建議。

    Q: 信用卡付款不成功
    A: 1. 重新訂閱。
    2. 換一張信用卡付款。
    3. 洽詢您的信用卡發卡銀行是否有任何使用上的限制。
    4. 使用ATM轉帳付款。
    5. 請使用銀行所發行的信用卡線上刷卡。
        使用銀行以外的金融機構所發行之信用卡付款,線上刷卡不會成功。


    Q: ATM付款不成功
    A: 1. 每張訂單都有時間限制,請在繳費期限內完成付款。繳費期限一過,該訂單即刻失效
    2. 一般而言,此類轉帳都被歸類為「繳費」類,而「非轉帳」,請確認之後再操作。
    *使用ATM櫃員機,可選擇【轉帳/轉出】(繳費單筆上限3萬元)或【繳費】(無上限3萬元限制)之功能按鈕。
    適用【繳費】按鈕之銀行ATM櫃員機:台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、大眾銀行。

  • Q13 如何贈送冥想課程及兌換

  • Q14 如何取消自動續約(僅適用自動續約方案)


  • Q15 何時可收聽冥想課程
    冥想課可於您方便的時間,連上網路之後隨時收聽。課程聽畢,可重新按下播放鍵重新收聽。

    為了強化正向信念,每一堂冥想課播放一週,並且於「每週一」更新,已經播放過之課程將不會重新播放。

    請記得刷新網頁,或登出登入會員,以收聽最新課程。

  • Q16 Iphone或Chrome清除瀏覽記錄
    若您使用的是iphone的safari瀏覽器,請參考以下連結。https://support.apple.com/zh-tw/HT201265

    若您使用的是 Chrome,請參考以下連結。
    https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=zh-Hant&oco=0
    請在「清除所有cookie」選項,選擇您的裝置(手機,平板或電腦),然後依照步驟操作。

    *請千萬不要按下阻擋cookie選項,以免再次造成無法使用。

  • Q17 短篇冥想課程「心靈SOS」是否需需要付費?
    許添盛醫師本週冥想課程以外的「心靈SOS」短篇冥想課程,未付費會員可免費試聽兩輯,已付費會員在訂閱有效期間內,可以不限次數隨時收聽。

  • Q18 如何使用購物車

  • Q19 在視訊時跑很慢,怎麼會這樣?
    除了連線問題外,您還可以檢查一下,是否開了太多視窗或APP,導致電腦/手機處理速度變慢。

  • Q20 用電腦進入視訊室,有什麼要注意的?
    Window與Mac都可以使用,需要有鏡頭與麥克風喔,要比較注意的是,請確認您的連線強度,並關閉多餘視窗,讓視訊能進行更順暢。

  • Q21 自行測試視訊功能
    官網最下方「快速連結>視訊功能測試頁>允許攝影機及麥克風>按下Start看見自己畫面>按下Call可由裝置發出您說話的聲音」
    如果可以從裝置看到自己影像以及發出您測試的聲音,表示您的裝置可以使用視訊。


  • Q22 有人不適合使用視訊諮詢的服務嗎?

    患有嚴重心理疾病或精神障礙,包括重度抑鬱、有自殺傾向或有情緒控制困難造成暴力和他殺傾向的朋友,建議先尋求醫療協助,暫時不適合使用視訊諮詢。


  • Q23 進入視訊室,不想露臉可以嗎?
    進入視訊室後,您可以選擇「關閉視訊」,這樣還是可以看到心理專家,也可以用聲音與文字跟心理專家溝通!

  • Q24 視訊諮詢取消政策
    預約完成後,將保留48小時,若時間內未完成付款,系統將自動取消預約。付款後即為完成購買,預約諮詢時段開始前第3日以內,無法更改、取消或退費。預約諮詢時段開始前第3日前更改或取消,將收取15%相關行政及銀行手續費,更改請自行另外預約新時段。預約時間遲到或未到達,將視作放棄處理,支付之費用將不予退還。

  • Q25 開始心靈對話教學
    操作教學影片


  • Q26 如何直購「超渡你自己」系列冥想